银行业消费者的投诉处理基本要求不包括()。

A.跟进投诉处理结果

B.明确投诉处理时限

C.畅通投诉渠道

D.建立投诉处理机制

E.分析投诉结果

A.发生原因

B.自律平台

C.掌握投诉处理技巧

D.明确投诉处理时限

E.跟进投诉处理结果

A.畅通投诉渠道

B.建立投诉机制

C.与司法机构建立联动机制

D.明确投诉处理时限

A.注重服务礼仪

B.自律平台

C.掌握投诉处理技巧

D.明确投诉处理时限

E.跟进投诉处理结果

A.建立投诉处理机制

B. 畅通投诉渠道

C. 与司法机构建立联动机制

D. 明确投诉处理时限

E. 跟进投诉处理结果

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.与司法机制建立联动机制

D.明确投诉处理时限

E.跟进投诉处理结果

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括()。

A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者

B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果

D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括()。

A.积极应对、快速反应

B.有效控制、减少影响

C.公正诚信、实事求是

D.公平公正、积极有效

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.跟进投诉处理结果

A.专业原则

B.合规谨慎原则

C.客观公正原则

D.以人为本原则