题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
10以下哪些行为是属于发现潜在的顾客抱怨（）
A.顾客不仔细翻看产品
B.顾客不停自言自语地抱怨
C.顾客拿着餐牌和产品进行对比
D.顾客满面怒容地对着员工说些什么
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A．顾客抱怨
B．顾客表扬信
C．顾客对交付产品的反馈
D．市场占有率
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第2题
以下说法不正确的是________。A．顾客抱怨是表示满意程度低B．没有抱怨表明顾客很满意C．顾客抱怨如
以下说法不正确的是________。
A．顾客抱怨是表示满意程度低
B．没有抱怨表明顾客很满意
C．顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意
D．如果感知质量低于期望,则顾客不满意
第3题
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A．只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B．想方设法平息顾客的抱怨
C．要站在顾客的立场上将心比心
D．如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
第4题
以下哪些属于市场定位？_____。
A．起始于一件产品、一项服务、一家公司、一个机构、或是一个人
B．是对产品或服务本身做出什么行动
C．是针对潜在顾客的心理采取行动
D．要在潜在顾客心目中确立产品或服务的特殊位置
E．追求的首要目标是在某个或某些方面成为潜在顾客心目中的第一
第5题
以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是：（)
A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式
B.顾客期望得到满足则顾客满意
C.顾客不抱怨代表顾客满意
D.顾客满意程度会随时间变化
第7题
用观察法发现潜在顾客主要是（）。
A．通过老顾客介绍新顾客
B． 由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
C． 通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
D． 观察环境和气候变化提醒顾客
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