题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
FABE法则中，根据顾客心理分析，顾客最关心是什么（）
A.特点（产品的特质、特性）
B.优点（同类产品比较的优势或与众不同点）
C.利益点（产品对顾客的好处）
D.证明点（“证据”的材料）
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A．特点（产品的特质、特性）
B．优点（同类产品比较的优势或与众不同点）
C．利益点（产品对顾客的好处）
D．证明点（“证据”的材料）
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第2题
FABE法则中，根据顾客心理分析，顾客最关心是什么（）
A．特点（产品的特质、特性）
B．优点（同类产品比较的优势或与众不同点）
C．利益点（产品对顾客的好处）
D．证明点（“证据”的材料）
第6题
当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么？（）
A．专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客
B．仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客
C．仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客
D．专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客
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