题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列属于业主报修的是（）以下均情况属于质保期内
A.业主通过电话或直接到物业中心前台说外墙漏水
B.业主在管家业主群里说家里电路问题
C.业主与工程人员闲聊时表达入户门异响
D.业主在楼栋管家群里反映楼道维修差
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A．业主向施工单位进行的报修
B．业主致电服务处报修
C．业主向楼层管理员进行的报修
D．服务处工作人员检查发现问题报修
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第2题
客户向维保工程师报修公区非质保范畴的问题，维保工程师处理更为妥当的是（）
A．告诉业主非质保范畴问题找物业
B．联系物业管家上门告知问题，并跟进物业维修
C．引导业主至物业报修
D．联系物业管家上门告知问题，并跟进物业维修，与业主保持沟通互动
第3题
业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
A．请稍等，我让同事记录您的报修。
B．不好意思，请致电集团客服中心。
C．请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D．再见，请慢走。
第6题
关于质保和质控的关系方面，下列论述哪条正确（）
A．质保强调取得质量的“把握”，质控强调的是“控制”，所以质保活动和质控活动是并列的；
B． 在质保的范畴中质控属于质保，但质控人员不一定归属于质保部门；
C． 在质保的范畴中质控属于质保，因此质控人员一定归属于质保部门；
D． 质控强调的是“控制”，因此质控人员一定归属于生产部门。
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