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[单选题]

在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,建议对应缴期客户,T+10日内,专员对未收件中“当周缴费”客户进行约访,面访成功率不低于()

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

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第1题

在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,建议对应缴期客户,对首转不成功客户,()日内进行电话回访

A.T+1

B.T+2

C.T+5

D.T+7

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第2题

在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,若某机构半年累计指标达成处于一票否值至考核值间,则该机构前置性客户服务范围为按保费从高到低取前()的保单

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第3题

在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,若某机构半年累计指标达成处于一票否值至考核值间,则该机构前置性客户服务范围为按保费从高到低取前()的保单

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第4题

一般情况下,物流企业客服人员岗位有()。

A.客户接待

B.客户信息管理专员

C.客户关系管理专员

D.客户投诉处理专员

E.大客户服务专员

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第5题

当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准()
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第6题

服务专员在与客户的交流中,运用积极式倾听方法,能够对沟通产生正面影响()
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第7题

客户在客户休息室内等待,在车辆未明确完修时间前,服务专员不必提前去打扰客户()
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