题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
A.客服人员通话时的礼貌程度
B.服务用语
C.正确理解客户意思程度
D.工作观念
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A．货运营销客服人员电话用语规范
B．货运人员电话用语规范
C．营销客服人员电话用语规范
D．客服人员电话用语规范
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