题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉处理原则,正确的是（）
A.不分析原因，直接赔偿
B.抱怨客户的投诉，不做任何反馈
C.直接把客户的投诉告诉老板和相关负责人，老板怎么处理就怎么处理吧
D.倾听，道歉，客观分析，迅速反应给出解决方案，遵循赔偿原则
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A．把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气
B．把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩
C．把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心
D．把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
