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[判断题]

司机来电反映车辆被扣的问题，询问多久处理，客服告知3个工作日处理（）

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第1题

订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理（）

A．升级LV2

B．升级投诉

C．升级主管处理

D．告知无法处理

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第2题

95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。

A．1个工作日

B． 3个工作日

C． 5个工作日

D． 3-5个工作日

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第3题

会员已经点击了申请天猫客服介入，多久会处理（已申请客服介入）（）

A．5天

B．9天

C．5-9天

D．5-9个工作日

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第4题

某商家被营销平台违规处罚扣分，进行申诉后，多久可以收到申诉结果反馈？

A．申诉处理时长：24小时内

B．申诉处理时长：3个工作日

C．申诉处理时长：3-5个工作日

D．申诉处理时长：5-7个工作日

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第5题

客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A．查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B．核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C．询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D．以上均正确

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第6题

95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。

A．1个工作日

B． 3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定

C． 5个工作日

D． 3-5个工作日

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