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[判断题]

第三方服务评测指标完成情况以2020年第四季度、2021年第一季度、2021年第二季度、2021年第三季度数据为依据,按照月度、季度、年度单独考核,不考核结果列入年度考核()

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第1题

第三方服务评测指标完成情况以2020年第四季度、2021年第一季度、2021年第二季度、2021年第三季度数据为依据,按照月度、季度、年度单独考核,不考核结果列入年度考核()
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第2题

根据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第六条的规定,对互联网信息服务提供者的服务或者产品进行评测,如果被评测方对评测结果有异议的,可以自行或者委托第三方就评测结果进行再评测,评测方应当予以配合。()
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第3题

具体的客户服务质量评测模型的构建要符合被评测业务或服务的特点,指标权重不应考虑()因素。

A.客户感知

B.问题性质

C.历史情况

D.创新程度

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第4题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的,银行机构应单独完成消费投诉处理,无需要求第三方参与。()
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第5题

集团将完工三年以上项目分为,并在2020年根据项目不同情况分别下达了回收指标()

A.2020年完成销号项目

B.2021年完成销号项目

C.2020年回收部分金额项目

D.2020年无法预计回收金额项目

E.2020年依法清欠项目

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第6题

服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。()
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第7题

学员完成第5单元还没有足够的能力参加图形化二级评测()
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第8题

每一个工程项目完工后需由专案负责人填写专案指标评测表并经部门主管审批,这是针对承揽厂商各方面能力的评测,以下对指标评测表中内容描述错误的是()

A.装修、机电质量及外观属于重点评测指标

B.工程进度掌控能力属于重点评测指标

C.工区整洁、文明、办公环境属于重点评测指标

D.提供图纸优化建设性意见属于重点评测指标

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第9题

本中心客户满意率以第三方评测报告和分公司客户服务与质量管理部的评价结果为准,对具体调查项目的责任班组进行责任追究和考核扣罚()
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