具体的客户服务质量评测模型的构建要符合被评测业务或服务的特点，指标权重不应考虑（)因素。

A.客户感知

B.目标顾客

C.问题性质

D.历史情况

A.电话外呼(CATI)

B.短信评测

C.线下评测

D.邮件评测

A.4G

B.Volte网络质量

C.提醒及时率

D.以上皆是

A.问题导向

B.全面覆盖

C.责任明确

D.闭环管理

A.业务办理

B.增值业务

C.活动营销

D.推广服务

A.各类基础业务

B.增值业务

C.营销活动

D.以上皆是

A.特性

B.性质

C.特征

D.特点

A.同一个客户，二个月最多参加一次短信评测（包括场景评测不同场景、各类短信调研等）。

B.同一个客户，三个月最多参加一次短信评测（包括场景评测不同场景、各类短信调研等）。

C.同一个客户，三个月最多参加两次短信评测（包括场景评测不同场景、各类短信调研等）

A.客户的上网需求

B.客户家庭网络环境

C.装前评测结果

D.装后评测结果