题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
打电话需要问到客户哪5个重点问题（）
A.是否有房
B.是否有保单
C.生活情况
D.是否有车
E.什么工作
F.贷款所需金额G．贷款需要用多久H．资金何时需要
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A．如何倾听
B．客户的需求是什么
C．接打电话技巧
D．如何解决客户遇到的问题
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第2题
专业电话接近技巧中，打电话前必须先准备好哪些信息，并最好能将重点写在便笺纸上？()。
A．潜在客户的姓名、职业背景等
B．想好打电话给潜在客户的理由
C．准备好要说的内容
D．想好潜在客户可能会提出的问题以及如何应付客户的拒绝
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