学习如何对待棘手的客户，提高客户服务水平，要注意以下哪几点（）

什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？

A. 注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向

B. 客户分类与客户价值评估相结合

C. 客户分类、客户价值管理要简单易操作

B．服务质量

C．结算水平

D．满足客户需求

A. 请客户到环境适宜的地方

B. 在听客户表达的过程中，要有回应

C. 心里产生出对抗情绪

D. 向着客户发泄

E. 注意语言的使用

F . 需要控制自己的脾气

A. 上一季度评级未达VIP标准

B. 上一季度评级未达VIP标准，而又未申请撤销VIP卡

C. 上一个月评级未达VIP标准

D. 上一个月评级未达VIP标准，而又未申请撤销VIP卡

A. 接触营销

B. 识别引导

C. 关系维护

D. 推荐转介

A. 系统学习突发事件的分类与界定。

B. 熟知应急响应程序。

C. 掌握应急处置流程。

D. 向客户道歉并告知稍后上门服务。

此题为判断题(对，错)。

A. 提升企业的品牌影响力

B. 方便客户咨询、业务办理和投诉建议处理

C. 了解广大客户需求

D. 企业内部生产协调监督

B．一般用户管理

C．售后独立管理

D．管理员管理