题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）

A.婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B.满足客人的要求，但须告知服务费自理

C.按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D.婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

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第1题

M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）

A.婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B.满足客人的要求，但须告知服务费自理

C.按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D.婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人

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第2题

旅游者要求先回宾馆再用餐某旅行团当天下午乘机飞行了三个小时，终于从A市抵达B市。地陪小王在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休憩半个小时后再外出用餐。小王解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息两小时后再去用餐。小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。双方各执一词，最后没能达成统一。后来在全陪的协调下，大家同意先回宾馆，休憩一小时后再外出用餐。

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第3题

一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应( )。

A．婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子

B．以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫

C．应协助领队内部调换

D．应满足其要求

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第4题

一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。

A. 婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子

B. 以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫

C. 应协助领队内部调换

D. 应满足其要求

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第5题

旅游团一行15人入住某三星级宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求（）赔偿。

A．组团社

B．入住宾馆

C．地接社

D．制鞋厂商

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第6题

某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心

里一点底都没有．

请问：

(1)散客团队具有什么特点？

(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？

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第7题

2010年8月，北京某旅行社组织了一个会议旅游团人住昆明某三星级饭店。事先旅行社与饭店已约定付款方式陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道该饭店由几座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人入住时就有抱怨，再加上其他因素的影响，导致了团款纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到当地旅游管理部门投诉该饭店，管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会做出什么决定?( )

A、责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿

B、旅游团随即放行离开就完事了

C、责令旅行社承担责任

D、保护当地企业，饭店无事

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第8题

1996年2月，晚7时许，云南丽江发生大地震。当时一个上海旅游团正集合准备前去用晚餐。带团的是位有丰富经验的导游人员，发现发生地震，就镇定的高喊：“大家不要乱跑，快到街中心来，这里没有建筑物，安全。”他一面把老人和孩子往人堆中推，一面让大家保护好头部。几秒钟后，古镇到处断墙残壁，周围一片漆黑。两位导游密切配合，一前一后带着旅游团在初震后几分钟内冲出险区，进入安全地带。请问导游人员利用了那些正确的逃生方法及天灾遇险处理流程?

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第9题

导游员的魅力例 1 :某旅行社组织三国之旅,游客到达目的地后,入住星级宾馆,让大家在餐厅用餐时,突然出现短时间停电。此时导游灵机一动,对游客说这是旅行社特意为大家准备的节目——烛光晚餐。在游客后来得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后,纷纷给旅行社去信,感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。例 2 : 1999 年 10 月 26 日至 28 日,刘小姐在西安 G 旅行社担任全陪,旅游团是为期三天的赴延安一壶口瀑布游。该团成员较特殊,他们都是第四军医大学 59 级的毕业生,四十年前的校友刚在母校进行联谊活动。因年龄都偏大,在接团前,社里就一再叮嘱导游服务要细致。在整个旅游过程中,刘小姐尽量做到细致入微,只是发生了一件小意外。旅游团共 4 辆车,在去壶口的途中,由于路不通,改走其他路线。但地陪不熟悉路线,有的车又先出发,因而在一个岔路口不得不停下来等其他车,这时客人表示不满,要求只等 10 分钟, 10 分钟后必须开车。此时气氛有点紧张,刘小姐就为客人主动表演节目,缓和气氛,同时组织大家唱陕北民歌。过了大约半个小时,其他车也跟了上来,客人也没有表示责难。在后来的旅游活动中,刘小姐主动搀扶客人,并为他们做了一些力所能及的事,博得客人的好感,后来客人专门为社里送了一面锦旗

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