一个组织的人力资源管理活动，包括两方面的一致性，即（）

两年前，某企业还没有专门的人力资源部门，人力资源的相关业务由当时的综合办公室承担。最近两年，企业规模增长了十几倍，因而急需加强人力资源工作。由于时间仓促，该企业只是从综合办公室划分出部分人员，组成了人力资源部。这些人力资源管理人员没有专门学习过人力资源的相关知识，只是换了办公室，工作内容和工作性质无任何变化。该企业的人力资源管理目前面临以下困境：没有针对企业战略的人力资源规划；没有明确有效的招聘方案，无法满足企业的大量人才需求；仍然沿用原来的组织结构模式，部门或部门成员间工作重叠，造成大量的人才浪费：由于任务不明确，权责不明晰，导致工作中相互推诿，生产效率低下；没有员工培训与发展计划，元老级员工跟不上工作节奏，影响了企业的相关工作开展；绩效考核尤其是考核结果与激励机制挂钩的政策，几乎遭到了所有老员工的强烈抵触。 根据上述材料，回答问题。

该企业在人力资源管理方面存在的问题是( )。

A．企业没有设立专门的人力资源管理部门

B．人力资源管理人员缺乏人力资源专业技术知识

C．人力资源管理人员缺乏战略性人力资源管理观念

D．人力资源管理实践之间缺乏内在一致性

下列选项中，有关员工福利规划的特点论述正确的是()。

A.节约性，即员工福利规划的一切目的是为了控制员工福利成本

B.员工福利规划的系统性体现在两方面。一方面，员工福利规划不仅要符合企业的薪酬战略，与整体薪酬理念保持一致，同时要结合人力资源管理的其他模块系统设计，使企业的人力资源管理串连成一个整体，发挥其整体功效;另一方面，员工福利体系纷繁复杂，福利规划应综合考虑各种影响因素，对员工福利项目、福利水平、福利管理机构、福利资金筹划、成本控制等各个方面进行系统思考，使福利效用最大化

C.可行性，即规划所设定的员工福利的未来发展目标应该是可以实现的，是企业的经济实力所能达到的。这主要是从经济层面来要求员工福利规划

D.操作性，即规划所设定的目标和路径应该是可以执行和操作的。这主要是从技术角度来要求员工福利规划

E.动态性，即员工福利规划应随着企业内外部环境的变化进行相应的调整。这主要是从时间角度来要求员工福利规划

资料：某教育科技企业，从事教学软件的研究和开发，现有员工80余人，其中研发人员占50%以上。目前为了在全企业导人“以人为本”的管理体制，公司最高管理层决定进行相应的人力资源政策和措施的改革。本次变革以研发人员为中心。

该企业计划实施一致性较高的人力资源政策，应该注意在以下哪些方面保持人力资源实务的一致性( )。

A．组织中人力资源体系不同元素(如薪酬、招聘、绩效评估体系)间对个体作用的一致性

B．在相似的情况下，实施于组织内不同员工的人力资源政策的一致性

C．组织的人力资源理念跨时间的一致性

D．不同级别员工的人力资源政策的一致性

设备合同业主希望进一步就合同内容与投标者进行谈判的原因为( )。

A．通过谈判与该设备承包商代表的有关技术人员接触,进一步确信该设备承包商在技术、经验以及资金、人力资源、物力资源和管理能力等方面确有实力,能令人满意地圆满实施设备合同所规定的设备和服务

B．在评标过程中可能对投标者的标价进行了订正,但仍须正式由投标者确订

C．根据参加谈判的投标者的建议和要求,可对设备方案、图纸、技术规范进行某些修改,讨论并共同确认某些局部变更,包括设计的局部变更、技术条件或合同条件的变更等,可能采用中标投标者的建议方案或业主有意改变一些商务和技术条款,这样可能导致合同基本条件,即设备价格、质量标准和安装工期的变动、为此有必要与投标者通过谈判达成一致

D．通过谈判了解投标者报价的构成,对投标者标价中被认为不合理的价格项目进行核查和合理地调整,使标价合理地压低

E．通过谈判宣传自己的优势,包括设备及技术方案的先进性,报价的合理性,所提建议方案的特点,许诺优惠条件等,争取中标

案例分析题二（本题13分）

某公司按照财政部、证监会、审计署、银监会和保监会等五部委发布的《企业内部控制基本规范》的要求，建立并实施本公司的内部控制制度。该公司为此召开了董事会全体会议，就内部控制相关重大问题形成决议。摘要如下：

（1）控制目标。会议首先确定了公司内部控制的目标是要切实做到经营管理合法合规、资产安全，严格按照法律法规及相关监管要求开展经营活动，确保公司经营管理过程不存在任何风险。

（2）内部环境。内部环境是建立和实施内部控制的基础。会议一致通过了优化内部环境的决议，包括：严格规范公司治理结构，各类业务事项均应提交董事会或股东大会审核批准；调整机构设置和权责分配，做到所有不相容岗位或职务严格分离、相互制约、相互监督；完善人力资源政策，建立优胜劣汰机制，同时注重就业和员工权益保护，认真履行社会责任，加强企业文化建设，倡导诚实守信、爱岗敬业，开拓创新和团队协作精神。

（3）风险评估。会议决定成立专门的风险评估机构，围绕内部控制目标，定期或不定期对内部环境、业务流程等进行全面评估，准确识别公司面临的内外部风险，根据风险发生的可能性和影响程度进行排序，采取相应的风险应对策略。

（4）控制活动。会议明确了公司应从以下三个方面强化控制措施：一是实施全面预算管理，将各类业务事项均纳入预算控制；二是将控制措施“嵌入“信息系统中，通过现代化手段实现自动控制；三是完善合同管理制度，所有对外发生的经济行为均应签订书面合同。

（5）信息与沟通。会议要求公司完善信息与沟通制度。及时收集、整理与内部控制相关的内外部信息，促进信息在企业内部各层级之间，企业与外部有关方面之间的有效沟通与反馈；同时建立反舞弊机制，实施举报投诉制度和举报人保护制度，及时传达至全体中层以上员工。确保举报、投诉成为公司有效掌握信息的重要途径。

（6）内部监督。会议强调，内部监督是防止内部控制流于形式的重要保证。为此，公司应当强化内部监督制度，由审计委员会和内部审计机构全权负责内部控制的监督检查，合理保证内部控制目标的实现；审计委员会和内部审计机构在内部监督中发现重大问题，有权直接向董事会和监事会报告。

要求：

根据《企业内部控制基本规范》的要求，分析、判断该公司董事会会议形成的上述决议中有哪些不当之处，并简要说明理由。

试题四（ 15分 ）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[ 说明 ]

某承建单位通过投标获得了某企业信息系统建设项目总包任务，主要建设内容是机房工程、网络系统建设和应用软件开发。承建单位、监理单位分别与建设单位签订了承建合同、监理合同。承建单位将机房建设中的空调系统等部分建设内容分包给了专业性公司，并签订了分包合同。在项目实施过程中，发生了如下事件：

事件 1 ：人力资源管理系统分项工程是该企业本次信息系统建设的重点之一。该系统可供操作员和系统维护人员使用，也可供人事处负责人和主管人事的副总经理等查询类人事文件，通过搜索这些文件进行各类人事信息的查询。 该建设单位有3000多名工人、管理和技术人员，有管理科室、生产车间、后勤服务和开发研制等几类部门。承建单位派出系统分析师张某负责进行系统分析。 考虑到人事处有大量的查询信息要求、频繁的人事信息修改和文件存档、查阅等特点，系统分析师张某决定认真设计人机交互界面，首先设计好在终端上的交互式会话的方式。

系统分析师张某通过调查收集到如下10条意见：

(1) 某系统维护人员认为：系统在屏幕格式、编码等方面应具有一致性和清晰性，否则会影响操作人员的工作效率。

(2) 某操作人员认为：在交互式会话过程中， 操作人员可能会忘记或记错某些事情，系统应当提供HELP功能。

(3) 某操作人员认为：既然是交互式会话，那么对所有的输入都应当做出响应，不应出现击键后，计算机没有任何反应的情况。

(4) 某操作人员认为：在出错的时候，交互式会话系统应当给出出错信息，并且尽可能告诉我们出错的性质和错在什么地方。

(5) 某系统维护人员认为：终端会话也应当符合程序员编制程序时的习惯，这样可以更高效地维护人事管理系统。

(6) 教育科干部甲认为：应当对操作员进行一些必要的培训，让他们掌握交互式会话系统的设计技巧，有助于提高系统的使用效率。

(7) 教育科干部乙认为：尽管操作人员的指法已经强化训练但在交互式会话时应尽可能缩短和减少操作员输入的信息，以降低出错概率。

(8) 某程序员认为：由于本企业中有很多较大的文件，文件的查找很费时间，交互式会话系统在响应时间较长时应给予使用者以提示信息。

(9) 人事处干部丙认为：我们企业的人事资料相当复杂，格式非常之多，希望交互式系统使用十分清晰的格式，并容易对输入数据中的错误进行修改。

(10)人事处干部丁认为：人事管理系统应当具有相当的保密性和数据安全性，因此在屏幕上显示出的信息应该含混一些，以免泄密。

事件 2 ：空调系统的分包单位在做空调工程时，经中间检查发现实施不符合设计要求——噪音超标，并自认为难以达到合同规定的要求，于是向监理工程师提出终止合同的书面申请。

事件 3 ：在进行初步验收时，承建单位认为应该根据投标书要求的质量标准进行验收，业主认为应按合同条款要求的质量标准进行验收，为此发生争议。

[ 问题 1]

事件1中，系统分析师张某对上述调查情况和其他要求作了分析后提交监理进行审核，监理发现收集到的 10 条意见中有 3 条意见是不能接受的，请写出这 3 条意见的编号并简单地叙述理由。

（问题2）6分

在事件2中：

（1）监理工程师应如何协调处理？

（2）合同的变更和解除，会影响当事人要求赔偿损失的权利吗？

（问题3）3分

在事件3中，监理工程师应支持哪种意见？为什么？

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。

【说明】

某承建单位通过投标获得了某企业信息系统建设项目总包任务，主要建设内容是机房工程、网络系统建设和应用软件开发。承建单位、监理单位分别与建设单位签订了承\建合同、监理合同。承建单位将机房建设中的空调系统等部分建设内容分包给了专业性公司，并签订了分包合同。在项目实施过程中，发生了如下事件。

事件1：人力资源管理系统分项工程是该企业本次信息系统建设的重点之一。该系统可供操作员和系统维护人员使用，也可供人事处负责人和主管人事的副总经理等查询人事信息用。人力资源管理系统通过录入人事数据和修改、删除等操作，产生和更新各类人事文件，通过搜索这些文件进行各类人事信息的查询。’ 该建设单位有3000多名工人、管理和技术人员，有管理科室、生产车间、后勤服务和开发研制等几类部门。承建单位派出系统分析师张某负责进行系统分析。

考虑到人事处有大量的查询信息要求、频繁的人事信息修改和文件存档、查阅等特点，系统分析师张某决定认真设计人机交互界面，首先设计好在终端上的交互式会话的方式。

系统分析师张某通过调查收集到如下10条意见。

(1)某系统维护人员认为：系统在屏幕格式、编码等方面应具有一致性和清晰性，否则会影响操作人员的工作效率。

(2)某操作人员认为：在交互式会话过程中，操作人员可能会忘记或记错某些事情，系统应当提供HELP功能。

(3)某操作人员认为：既然是交互式会话，那么对所有的输入都应当做出响应，不应出现按键后，计算机没有任何反应的情况。

(4)某操作人员认为：在出错的时候，交互式会话系统应当给出出错信息，并且尽可能告诉我们出错的性质和错在什么地方。

(5)某系统维护人员认为：终端会话也应当符合程序员编制程序时的习惯，这样可以更高效地维护人事管理系统。

(6)教育科干部甲认为：应当对操作员进行一些必要的培训，让他们掌握交互式会话系统的设计技巧，有助于提高系统的使用效率。

(7)教育科干部乙认为：尽管操作人员的指法已经强化训练，但在交互式会话时应尽可能缩短和减少操作员输入的信息，以降低出错概率。

(8)某程序员认为：由于本企业中有很多较大的文件，文件的查找很费时间，交互式会话系统在响应时间较长时应给予使用者以提示信息。

(9)人事处干部丙认为：我们企业的人事资料相当复杂，格式非常之多，希望交互式系统使用十分清晰的格式，并容易对输入数据中的错误进行修改。

(10)人事处干部丁认为：人事管理系统应当具有相当的保密性和数据安全性，因此在屏幕上显示出的信息应该含混一些，以免泄密。

事件2：空调系统的分包单位在做空调工程时，经中间检查发现实施不符合设计要求——噪音超标，并自认为难以达到合同规定的要求，于是向监理工程师提出终止合同的书面申请。

事件3：在进行初步验收时，承建单位认为应该根据投标书要求的质量标准进行验收，业主认为应按合同条款要求的质量标准进行验收，为此发生争议。

事件1中，系统分析师张某对上述调查情况和其他要求作了分析后提交监理进行审核，监理发现收集到的10条意见中有3条意见是不能接受的，请写出这3条意见的编号并简单地叙述理由。

A．水平一致性

B．全部一致性

C．垂直一致性

D．外部契合

E．内部契合

A.组织成员的职业开发

B.专职人员能力开发

C.志愿者能力开发

D.管理层能力开发