题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

游客购物时,导游人员应提醒游客坚持“三要”,即()

A.要买喜欢的物品

B.要商家办理托运

C.要商家开“发票”

D.贵重物品要“保单”

E.珠宝玉器要鉴定书

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第1题

导游要了解游客,就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。( )

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第2题

旅游团抵达前,导游人员应做到“三核实”,即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于( )。

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第3题

20世纪60年代,当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”,即文化过硬、业务过硬、外语过硬。()

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第4题

当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应( )。

A.认真聆听、礼让三分

B.保持冷静、不卑不亢

C.必要时让全团主持公道

D.不计前嫌、继续服务

E.严词拒绝、不予理睬

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第5题

导游人员在进行导游活动时,应遵循三项原则,下面对针对性原则表述错误的一项是( )

A.对于初次远道而来的西方游客,导游人员在讲解时可讲得简单一些

B.对于港澳台同胞,在讲解时应在实体之外多讲一些有关的典故和北京材料

C.对于多次来华的游客要多讲一些,而且要讲解得深一点

D.对于比较了解中国的邻近国家或海外华侨胞,导游词的内容应广一些,深一点;

E.对于文化层次比较低的游客,应多讲一些传闻轶事。

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第6题

导游人员在导游过程中要注意小节,下列各项中不正确的一项是( )。

A.导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性的房间

B.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的三分之一

C.导游人员不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物

D.导游人员不与同性的外国旅游团领队同住一室

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第7题

初级外语导游人员应基本掌握一门外语,达到外语专业大学三年级水平。 ( )

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第8题

一般在讲解和在与客人谈话时,导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。( )

此题为判断题(对,错)。

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第9题

外国游客托马斯在我国旅游期间,在文物商店购买了三件文物。在出境时,假如您是托马斯所在旅游团的导游人员,您应提醒托马斯办理哪些相关手续?
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第10题

涉外导游人员应至少掌握并熟练运用( )外语。

A、一门

B、两门

C、三门

D、三门以上

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