在平衡计分卡中，属于更多的是内部流程衡量指标而不是外部指标的是（）

A.工作分析的结果与表现形式的完备性

B.评价指标的统一性、各评价指标的统一评价标准、评价技术方法的统一规定的标准化程度

C.借鉴平衡计分卡财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个方面在战略实施中的思想

D.与组织内的工作评价系统配套的其他人力资源管理体系的质量

一家生产型公司，在过去几年里取得了飞速发展。高级管理层想在中国扩大市场份额，增加对外出口量。总经理在国内一所高校读EBMA，在这里他第一次了解到平衡计分卡的系统。他请了一家咨询公司向他的高级管理团队介绍平衡计分卡方法，并在整个公司内实施。咨询顾问先向高级管理层做了演示，然后帮助他们一起讨论公司的战略并设定公司目标。他们应用平衡计分卡首先设定了公司的战略目标、指标、目标值和行动方案。公司目标然后再按照纵向或横向联盟落实到下一层部门。部门之间确定它们互相合作的关系，并拫据部门之间相互的齐望，将有关指标结合到部门的平衡计分卡中。这时再开始设定个人目标，并制定能力发展计划。他们运用平衡计分卡战略绩效管理软件定期对绩效进行跟踪。通过把绩效和浮动薪资计划有机结合起来，员工的积极性得到很大提高。整个管理流程从战略逐渐转化为关键任务。业务流程经过了分析和重新设计，并且改进设计方案也得到了实施。工作描述放在最后修改，这时战略已经明确，流程也重新设计过。基本工资也根据市场变化加以调整，但是调整的幅度影响不是很大，因为浮动薪资使经理和员工只要改进绩效就有机会赚取更多。最终公司实现了战略目标，经理和员工的薪水和福利也获得了提高。

分析这个案例中有几个关键的成功要素？

A、新产品推出能力

B、产品开发时间

C、资产周转率

D、产品安全性

E、员工提案改善建议次数

A、新产品推出能力

B、产品开发时间

C、员工提案改善建议次数

D、产品安全性

E、资产周转率

A.资产周转率

B.新产品推出能力

C.员工提案改善建议次数

D.产品开发时间

E.产品安全性

平衡计分卡的“平衡”二字，体现于该指标框架中的( )。

A外部市场指标与内部流程指标的平衡

B组织绩效指标与个人绩效指标的平衡

C财务指标与非财务指标的平衡

D现有业绩指标与未来发展指标的平衡

平衡计分卡实现了（ ）之间的平衡。

A.宏观衡量和微观衡量

B.外部衡量和内部衡量

C.短期指标和长期指标

D.总体控制与员工发展

E.期望的成果和产生这些成果的动因

A.内部流程指标

B.财务指标

C.学习与成长指标

D.客户指标

E.战略与愿景指标

在平衡计分卡中，既包括了外部考核指标，也包含了内部考核指标。判断对错

市场份额属于平衡计分卡中的（ ）。

A.财务指标

B.客户指标

C.内部流程指标

D.学习和成长指标