（）不属于呼叫中心的必要组成部分

A.自动呼叫分配设备(ACD)

B.计费帐务服务器

C.交互式语音应答系统(IVR)

D.CTI服务器

A. 排班师

B. 专家坐席

C. 质检人员

D. 电话接线员

A.CMS

B.OCM

C.WFM

D.CTI

E.ACD

A.电话

B.邮件

C.传真

D.短信

E.MSN

B．第二类基础电信业务

C．第一类增值电信业务

D．第二类增值电信业务

A. 石家庄12345市长热线

B. 工商银行95588服务热线

C. 邢台12319数字城管热线

D. 张家口市第一医院120热线

A. 呼叫中心规模可变

B. 跨地域分布式呼叫中心

C. 初期建设成本减低大规模

D. 呼叫中心建设时间大幅度降低

A、出租车终端

B、客户中心

C、服务平台

D、网络平台

B.第二第类基础电信业务

C.第一类增值电信业务

D.第二类增值电信业务