题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于电话销售业务下列说法正确的有（）
A.在电话销售时应积极引导客户选择续期交费支付方式为银行转账
B.各级公司必须严格按照公司《收付费管理办法》等规定进行收付费操作，并严格按照销售渠道及机构对电话销售业务进行日清日结
C.各级公司应按照公司收付费管理有关要求进行收付操作，不得违规出具保费发票或赔付收据及其它相关单证等
D.电话销售专属产品主附险收费方式必须一致
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第2题
下列关于储蓄国债销售公示工作说法正确的有（）
A．各承销机构应于每期储蓄国债发行首日至发行期结束或代销额度售罄，在所有营业网点醒目位置张贴储蓄国债销售公示。
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B．公示应包括发行品种发行期限营业时间销售渠道承销机构国债业务咨询电话等相关内容，如储蓄国债相关制度规定或发行文件明确需设置单笔购买金额上限的，也应公示有关情况。
C．公示纸张一律使用
D．4纸，横向排版。公示落款应包括所在营业网点名称和公示日期等要素。
E．、各承销机构应在营业网点单独设立公示牌或展板，专门用于张贴储蓄国债销售公示、储蓄国债销售结束公示及其他国债销售宣传资料，摆放在营业网点显著位置
第3题
保险公司是电话行销的最后责任承担人，应加强对电话销售人员的培训。下列说法正确的是( )。
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①应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等
②应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心可以根据需要修改培训材料内容
③应对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训
④应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第4题
根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。
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A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;
B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;
C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;
D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。
第5题
下列对于写字楼物业管理的内容的说法正确的有（）。
A.目前在物业市场营销过程中流行着一种"看楼"的方式，这种展示物业的营销方式取决于物业管理师对未来租户需求的了解程度，而这种需求可通过与租户非正式的接触、问卷调查等形式来获取
B.为达到按期足额收取租金的目的，制定严格的租金收取办法是很有必要的，譬如对迟交者予以罚款或者诉诸法律进行解决
C.物业管理提倡主动的收租服务，通过电话、信件甚至亲临访问来提醒租户按时缴纳租金，并让租户了解租金收取的程序，对于租户主动缴纳租金的行动，要表示感谢和鼓励
D.作为专业人士的物业管理师，必须设法建立业主、物业管理师和租户三方经常沟通的渠道，这是建立三方之间良好关系的关键
E.物业管理组织与控制工作的有效性体现在物业收入与费用支出的差异大小上
第6题
以下关于电话销售模式的说法中，不正确的是( )。
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A.电话销售模式下的银行保险产品常涉及家庭财务规划
B.投保人(客户)不直接接触保险代理人
C.投保人(客户)不需要在任何合同上签字
D.投保人(客户)保费由银行直接通过信用卡划付
第7题
下列说法中正确的有()
A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍
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B、 经营者的安全保障义务不仅包括对商品安全和服务安全的保障，还包括对经营场所安全的保障
C、 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用
D、 根据规定，在经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起10日内退货，且无需说明理由
第8题
根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是
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A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。
C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
第9题
黄某为派出所户籍科民警，长期为做房产销售的朋友陈某在户籍系统查询他人电话信息。对于黄某的行为，下列说法正确的是（）
A．黄某有权利告知他人其在系统查询的个人信息
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B．黄某无权查询公民个人信息
C．黄某不得泄露他人隐私和个人信息
D．陈某多次电话.短息联系他人做房产广告的行为不构成侵权
第10题
根据《中国保监会关于印发〈人身保险电话销售业务管理办法〉的通知》，以下说法正确的是( )。
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A、电话销售业务，是指保险公司主动呼出(不接受客户呼入)，通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务
B、省级分公司申请设立的电话销售中心，可以在总公司经营区域内开展电话销售业务。
C、保险公司电话销售中心负责人属于保险公司高级管理人员，应当在任职前取得中国保监会核准的任职资格。
D、保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务，销售区域应同时符合保险公司和保险代理机构的经营区域。
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