单位客户，使用非关联号码（非承载、非付费、非同名同址）来电查询宽带账号，登记证件号码为非个人证件的，引导客户带单位有效证件及经办人有效证件到当地联通营业厅查询，或联系当时办理业务的客户经理查询（）

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

电话记录的主要内容包括(  )。

  A．来电者的姓名、工作单位、电话号码

  B．来电日期、时间

  C．留言内容

  D．以上都是

1．电话记录的主要内容包括(  )。

  A．来电者的姓名、工作单位、电话号码

  B．来电日期、时间

  C．留言内容

  D．以上都是

A. 企业要建立信访制度

B. 对来电来函要进行登记、编号

C. 对来电来函，要等主管外出回来处理

D. 对来访这要热情、礼貌

E. 要做好来访记录

物业管理企业应提供业主或使用人入住服务，有计划地与客户进行有效沟通，接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉。

A.对

B.错

A．吸引客户

B．改善服务

C．提高效益

D．降低价格

A．保单地址

B．家庭地址

C．单位地址

无意识加班，是指很多白领在上下班路上等非工作场所还在收发邮件等，到了家里还要和客户、同事用微信、飞信等软件保持联络，是一种随时都在工作的生活现状。 根据定义，下列属于无意识加班的是( )。 A．小刘总是觉得工作多得做不完，习惯上下班路上以及在家里，大量收发邮件联系客户< B．单位给小马配上了笔记本电脑，并且要求他走到哪里都要带着，以便随时有工作随时着手 C．小张休年假期间被要求24小时手机开机，以备有客户来电可以随时接听 D．小李的工作格言是今日事今日毕，每天都要把工作做完才会回家，有时凌晨才能到家

A.老王与老张合伙做生意，事先说好获利五五分成，但在生意发展起来后，老王撕毁合同， 将老张直接开除出公司

B.小王在单位是个公认的好人，很多同事遇到麻烦事都会找他帮忙，小王即使没时间完成 自己的工作也从来没有拒绝过

C.班长小李刚刚获评为市级优秀班干部，上学期他每周都会利用周末帮助几名聋哑儿童 学习．即使自己的成绩有所下滑也没有中止

D.刘局长平时十分关心下属，经常为下属排忧解难，深得人心，许多下属在工作上十分支 持他所做的决定