淘宝亲宝贝市场的卖家有权根据自己的（），选择退出淘宝亲宝贝市场

A．《淘宝平台服务协议》

B．《淘宝规则》

C．《淘宝禁售商品管理规范》

D．《淘宝网营销活动规则》

A．诚实守信

B．遵纪守法

C．提升自身品质和信誉

D．维护买家利益

淘宝卖家:亲,选购好您心仪的商品了吗 淘宝买家:已经选好了,但是可以再便宜一些吗 淘宝卖家:这已经是最低价喽,薄利多销,我们利润很少的。 淘宝买家:真的很喜欢你家的商品啦,在让些喽,给你多带几个买家。 淘宝卖家:价格不能便宜了,但是,给你包邮吧,已经是最大让步了。 淘宝买家:好的好的,多谢。 淘宝卖家:我们只发申通哦。 淘宝买家:好的好的,反正哪个快递都到,时间又没有什么大差别,都一样的。 问题:分析案例中,哪个点的谈判是实质性谈判,哪个是非实质性谈判,对谈判方有何影响 （）

金杯银杯不如百姓的口碑。用“说好话有补贴”的方式获得的民意认可，就像淘宝上一些卖家惯用的利诱买家给好评的伎俩。当“亲们”因为卖家的利诱纷纷给出好评时，这样的好评实质上是货真价实的“差评”。买来的好评终归不是真实的好评。在这个信息如此发达的时代，“花钱买好评”实在是一种太过拙劣的手法，这样的事情必然败露，而且一旦公之于众，当事人费尽心力弄出来的所谓“好评”反倒会让自己名声扫地，收获如潮“差评”。

最能概括上述文字主旨的是：

A、淘宝上的好评都不是真实的好评

B、淘宝卖家惯用利诱买家给好评的伎俩

C、政府“花钱买好评”，结果可能适得其反

D、政府的好口碑要靠切实的政绩体现

A.亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢，您看我这个面料是。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦

B.亲~我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店的宝贝，请您多多理解哦，需要的话继续联系我哟

C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟

D.要不您看×××元可以吗

A、如果用户表示卖家的评价中，泄露了自己的个人信息。小二服务时，可以使用方寸搜索sop：评价中含泄露个人信息、辱骂的内容，怎么办?进行服务。

B、若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在评价完成后180天内，有一次更改为匿名评价的机会。在评价修改期内，评价修改为匿名，交易记录也会随之匿名，别人便会看不到评价，消费者仍可在自己的评价页面查看到这条评价记录

C、亲，您给他人的评价，您可以在电脑上登陆淘宝网查看，路径：【我的淘宝】—【我的评价】—【给他人的评价】，手机淘宝查看路径：【我的淘宝】—【我的评价】。

D、他人给您评价，目前仅支持电脑端查看，查看路径：【我的淘宝】-【我的评价】-【来自买家的评价】或是【来自卖家的评价】。

E、评价的大部分问题，小二均可以使用方寸搜索sop：评价业务问题汇总，再根据用户具体问题人工点选业务场景，进行答复。

F、交易成功的情况下，订单删除后(不需要永久删除)，交易记录将会匿名显示(自己查看还是实名，别人查看是匿名)

“亲，你也可以开店哦。”微店作为科技时代新产物，只需手机号码即可开通。如果说淘宝像商场，大而全，微店就像路边小店，胜在方便，它们各有市场。微店的兴起表明

A.微店比淘宝更符合社会需求

B.微店代表了更高生产力水平

C.科技进步可以促进大众创业

D.企业微型化是未来发展趋势

A、不查询，直接告知：亲亲，如果您操作申请注销的时候，提示注销不了，说明您的账号不符合注销条件哦，建议您保留，如果不使用的话闲置即可。

B、首先通过SOP查询账户，根据系统识别到的不符合原因进行相应解答。

C、SOP搜索：如何注销淘宝帐户?

D、亲，抱歉，您的账号不支持注销哦。

A、若您想永久删掉订单，请点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-【订单回收站】-点击订单右上角的删除小图标即可永久删除;永久删除后，您将无法再查看该订单，也无法进行投诉维权，请谨慎操作哦!温馨提醒：目前可删除交易状态为“交易关闭”或“交易成功”的订单~(正在进行中的交易记录无法删除)

B、如果已删除的订单想退款或售后，可以先在电脑端订单回收站恢复后再操作哦~暂不支持批量删除订单哦~

C、非永久删除，用户可以自行操作恢复。小二告知订单恢复路径：【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—【订单回收站】;如果用户永久删除了订单，则无法自主操作恢复订单。小二可以使用方寸搜索sop：如何查看和恢复删除的订单?中的【恢复订单】功能。

D、亲，若您想删除订单，可点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-点击订单右上角的删除小图标即可删除。删除后的订单可以在【订单回收站】里查看哦。

小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢?

A我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;

B反问：您也许是第一次来我家吧?我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的;

C亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦