![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/m_q_title.png)
在与客户通电话时,下列()是正确的
A.哗哗的翻纸
B.吃东西
C.与身边的人说话
D.做电话记录
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
A.哗哗的翻纸
B.吃东西
C.与身边的人说话
D.做电话记录
第2题
A. 客户在电话银行上进行的账户挂失视同正式挂失
B. 账户挂失后,可到同辖区内任意一个营业网点补办正式挂失书面手续
C. 账户正式挂失时间从电话银行挂失日起计算,挂失期满后在柜台办理补卡或销户手续
D. 电话银行存折挂失和解挂以及其他操作按储蓄管理办法执行
第3题
B.柜员将客户提供的存款账户信息与核心系统登记的信息进行核对
C.柜员在核心系统进行正式挂失业务处理
D.在打印的挂失业务凭证上对客户呼入的电话号码、接听电话时间等进行登记
第4题
A.在沟通之前制定几个不同的沟通方案
B.拜访之前先用电话预约
C.只有初次拜访要有明确目的
D.对于再次拜访的客户,要为其制定专门的金融服务建议书
第5题
第6题
A.电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)的方式为客户提供的银行服务
B.手机银行就是用手机拨打的电话银行
C.电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询个人实盘外汇买卖等银行服务.
D.手机业务包括账户查询、转账、缴费、支付、外汇买卖等
E.手机银行和电话银行都属于电子银行
第7题
A. 电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)的方式为客户提供的银行服务
B. 手机银行就是用手机拨打的电话银行
C. 电话银行提供的服务包括业务咨询、账户查询、转账汇款、代理业务等
D. 手机业务包括账户查询、转账、缴费、支付、投资理财等
E. 手机银行和电话银行都属于电子银行
第8题
A.通过电话询问.对客户的产品适合度进行评估
B.通过专门的产品适合度评估书.当面对客户的产品适合度进行评估
C.通过电子邮件.对客户的产品适合度进行评估
D.通过互联网.对客户的产品适合度进行评估
第9题
A.通过电话询问,对客户的产品适合度进行评估
B.通过互联网,对客户的产品适合度进行评估
C.通过电子邮件,对客户的产品适合度进行评估
D.通过专门的产品适合度评估书,当面对客户的产品适合度进行评估
第10题
A.电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务
B.手机银行就是用手机拨打的电话银行
C.电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务
D.手机银行和电话银行都属于电子银行
E.手机银行和电话银行的收费都是只收市话费
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!