在与客户通电话时，下列（）是正确的

按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列（ ）是应当避免的。

A.哗哗的翻纸

B.吃东西

C.回答身边同事的问题

D.做电话记录

A. 客户在电话银行上进行的账户挂失视同正式挂失

B. 账户挂失后，可到同辖区内任意一个营业网点补办正式挂失书面手续

C. 账户正式挂失时间从电话银行挂失日起计算，挂失期满后在柜台办理补卡或销户手续

D. 电话银行存折挂失和解挂以及其他操作按储蓄管理办法执行

A．客户应在电话中提供存款账户相关信息,如存款人姓名、金额、身份证号码、账号、住址

B．柜员将客户提供的存款账户信息与核心系统登记的信息进行核对

C．柜员在核心系统进行正式挂失业务处理

D．在打印的挂失业务凭证上对客户呼入的电话号码、接听电话时间等进行登记

下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。

A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案

B．拜访之前先用电话预约

C．只有初次拜访要有明确目的

D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书

下列关于与客户沟通的说法，正确的是（ ）。 A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案 B．拜访之前先用电话预约 C．只有初次拜访要有明确目的 D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书 E．突击拜访，以获得客户的真实反映资料

关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。

A.电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)的方式为客户提供的银行服务

B.手机银行就是用手机拨打的电话银行

C.电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询个人实盘外汇买卖等银行服务．

D.手机业务包括账户查询、转账、缴费、支付、外汇买卖等

E.手机银行和电话银行都属于电子银行

关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。

A. 电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)的方式为客户提供的银行服务

B. 手机银行就是用手机拨打的电话银行

C. 电话银行提供的服务包括业务咨询、账户查询、转账汇款、代理业务等

D. 手机业务包括账户查询、转账、缴费、支付、投资理财等

E. 手机银行和电话银行都属于电子银行

商业银行营业网点对客户进行产品适合度评估时，下列方式适合的是( )。

A.通过电话询问.对客户的产品适合度进行评估

B.通过专门的产品适合度评估书.当面对客户的产品适合度进行评估

C.通过电子邮件.对客户的产品适合度进行评估

D.通过互联网.对客户的产品适合度进行评估

商业银行营业网点对客户进行产品适合度评估时，下列方式合适的是( )。

A．通过电话询问，对客户的产品适合度进行评估

B．通过互联网，对客户的产品适合度进行评估

C．通过电子邮件，对客户的产品适合度进行评估

D．通过专门的产品适合度评估书，当面对客户的产品适合度进行评估

关于手机银行和电话银行，下列说法不正确的有（ ）。

A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答（客户服务中心）方式为客户提供的银行服务

B．手机银行就是用手机拨打的电话银行

C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务

D．手机银行和电话银行都属于电子银行

E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费