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[单选题]

在与客户通电话时,下列()是正确的

A.哗哗的翻纸

B.吃东西

C.与身边的人说话

D.做电话记录

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第1题

按照电话礼仪的要求, 员工在与客户通电话时, 下列( )是应当避免的。

A.哗哗的翻纸

B.吃东西

C.回答身边同事的问题

D.做电话记录

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第2题

客户通过电话银行办理账户挂失,下列说法正确的有()

A. 客户在电话银行上进行的账户挂失视同正式挂失

B. 账户挂失后,可到同辖区内任意一个营业网点补办正式挂失书面手续

C. 账户正式挂失时间从电话银行挂失日起计算,挂失期满后在柜台办理补卡或销户手续

D. 电话银行存折挂失和解挂以及其他操作按储蓄管理办法执行

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第3题

A.客户应在电话中提供存款账户相关信息,如存款人姓名、金额、身份证号码、账号、住址

B.柜员将客户提供的存款账户信息与核心系统登记的信息进行核对

C.柜员在核心系统进行正式挂失业务处理

D.在打印的挂失业务凭证上对客户呼入的电话号码、接听电话时间等进行登记

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第4题

下列关于与客户沟通的说法,正确的是( )。

A.在沟通之前制定几个不同的沟通方案

B.拜访之前先用电话预约

C.只有初次拜访要有明确目的

D.对于再次拜访的客户,要为其制定专门的金融服务建议书

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第5题

下列关于与客户沟通的说法,正确的是( )。 A.在沟通之前制定几个不同的沟通方案 B.拜访之前先用电话预约 C.只有初次拜访要有明确目的 D.对于再次拜访的客户,要为其制定专门的金融服务建议书 E.突击拜访,以获得客户的真实反映资料

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第6题

关于手机银行和电话银行,下列说法正确的有( )。

A.电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)的方式为客户提供的银行服务

B.手机银行就是用手机拨打的电话银行

C.电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询个人实盘外汇买卖等银行服务.

D.手机业务包括账户查询、转账、缴费、支付、外汇买卖等

E.手机银行和电话银行都属于电子银行

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第7题

关于手机银行和电话银行,下列说法正确的有( )。

A. 电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)的方式为客户提供的银行服务

B. 手机银行就是用手机拨打的电话银行

C. 电话银行提供的服务包括业务咨询、账户查询、转账汇款、代理业务等

D. 手机业务包括账户查询、转账、缴费、支付、投资理财等

E. 手机银行和电话银行都属于电子银行

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第8题

商业银行营业网点对客户进行产品适合度评估时,下列方式适合的是( )。

A.通过电话询问.对客户的产品适合度进行评估

B.通过专门的产品适合度评估书.当面对客户的产品适合度进行评估

C.通过电子邮件.对客户的产品适合度进行评估

D.通过互联网.对客户的产品适合度进行评估

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第9题

商业银行营业网点对客户进行产品适合度评估时,下列方式合适的是( )。

A.通过电话询问,对客户的产品适合度进行评估

B.通过互联网,对客户的产品适合度进行评估

C.通过电子邮件,对客户的产品适合度进行评估

D.通过专门的产品适合度评估书,当面对客户的产品适合度进行评估

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第10题

关于手机银行和电话银行,下列说法不正确的有( )。

A.电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务

B.手机银行就是用手机拨打的电话银行

C.电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务

D.手机银行和电话银行都属于电子银行

E.手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

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