下列关于重点客户管理描述正确的是（）

A. 一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B. 企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户

C. 不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”

D. 不同价值的客户应该“一起抓”

A.企业开始将竞争重点转向市场和客户

B.企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统

C.企业更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源

D.渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法

下列描述生产运营管理咨询调研分析的内容，不正确的是（ ）。

A．收集相关的客户资料和数据

B．设计质量管理评估体系

C．纵向横向分析

D．计算各项关键业绩指标

以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务

以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务

●试题三

阅读下列说明和E-R图，回答问题1～3。

【说明】

设有关于银行借贷管理系统的E-R图(如图4所示)。图中矩形表示实体，圆表示属性，双圆表示关键字属性，菱形表示实体间的联系。为了答题的方便，图中的实体和属性同时给出了中英文说明，回答问题时只需写出英文名即可。

图4银行借贷管理系统E-R图

【问题1

根据E-R图中给出的词汇，按照"有关模式名(属性1，属性2，…)"的格式，将此E-R图转换为关系模式，并指出每个关系模式中的主码和外码，其中模式名根据需要取实体名或联系名。要求其中的关系模式至少属于第三范式。

【问题2】

如下的SQL语言用于查询"在该银行中一笔贷款贷给多个(至少2个)客户的所有贷款号和发放贷款的支行名称"的不完整语句，请在空缺处填入正确的内容。

SELECT Borrow.Lno，Bname

FROM Borrow，Loan

WHERE (1)

GROUP BY Borrow.Lno

HAVING (2) ；

【问题3】

假设这个银行有若干个节点，每个节点运行一个数据库系统。假设这些节点之间惟一的交互式用电子方式相互传送款项，这样的系统是分布式数据库系统吗?为什么?

A、关键企业资产通过数字化进行管理

B、对外部环境变化响应慢

C、与客户、供应商、员工等之间的关系实现数字化

D、核心业务流程通过数字化网络来实现

一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是（ ）。

A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果。

B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议。

C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报。

D.进行预备调查和商务洽谈。

E.帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训。

【题目描述】

根据商业银行个人理财业务风险管理指引，下列表述中错误的是（　　）。A.商业银行应当制定并落实内部监督和独立审核措施

B.商业银行接受客户委托进行资产管理，应与客户签订合同，并指示每两年从新确认一次

C.商业银行个人理财业务内被调查监督的重点为所否存在错误销售和不当销售情况.

D.除法律法规另有规定，或经客户书面同意外，商业银行不得向第三方提供客户的资料与交易记录

【我提交的答案】： B

【参考答案与解析】： 正确答案：C

答案分析：

C