全员服务客户三不准（）

B．合作

C．沟通

D．服从

B．合作（COOPERATION）

C．沟通（COMMUNICATION）

D．意愿（CONATIVE）

B．凡是有利于方便客户的服务必须主动提供

C．凡是因自身权限无法做到前两条的，必须立即逐级上报，直至解决

D．凡是客户有理由投诉的必须满足

A. 运行维护范围内超过45%的部门（单位）业务受到影响的运维工作

B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求

C. 在线解答客户所提问题

D. 以上均不对

B．交易前

C．交易中

D．交易后

B．错误

B．直接服务

C．虚拟服务

D．协调服务

A. 多想一下，多写一遍，多上门一次

B. 比别人多打一次电话，多一次上门拜访，对重要客户过节时多打一个红包

C. 多看一眼，多问一句，多伸一次

B．对由人执行的服务与服务同等物（Serviceequivalents）做了明确的划分

C．与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练

D．客户中心和客户敏感度