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[主观题]

特殊情况下,不能按规定时间到达客户地点时,要()11183呼叫中心或调度,妥善解决

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第1题

11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作,体现的是其()职能。
A、对外客户服务

B、业务营销渠道

C、运行质量监督

D、企业经营管理

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第2题

A.揽投人员工作量

B.上门揽收及时率

C.揽收成功率

D.及时妥投率

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第3题

A.组呼

B.一般呼叫

C.单呼

D.紧急呼叫

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第4题

此题为判断题(对,错)。

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第5题

呼叫中心按分布地点分为()。
A、自建型呼叫中心

B、外包型呼叫中心

C、单址呼叫中心

D、多址呼叫中心

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第6题

呼叫中心按功能分类包括()。

A.电话呼叫中心

B.WEB呼叫中心

C.IP呼叫中心

D.ASP呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第7题

客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定

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第8题

主要负责快件分拣、封发、中转任务的是()。

A.营业网点

B.处理中心

C.呼叫中心

D.调度运营中心

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第9题

呼叫中心按呼叫类型划分,有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和()呼叫中心。
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第10题

什么是面向商业客户的呼叫中心业务?

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