题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）
A.态度真诚
B.不回避，第一时间处理
C.直接让上级领导处理
D.明确客户要求，不做过度承诺
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第3题
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。
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A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件
第5题
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。
点击查看答案
A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．有条件地满足投诉客户的条件
第6题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循哪些原则?()
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
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B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处
理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第7题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
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A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．如果认为投诉无理，则拒绝答复
第8题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
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A．如果认为投诉无理，则拒绝答复
B．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第9题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
点击查看答案
A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．如果认为投诉无理，则拒绝答复
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