题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于外汇期货交易与远期外汇交易的说法，正确的有（）。
A.两种交易都是外汇交易
B. 两种交易的双方都是为了规避汇率风险
C. 外汇期货交易的结算工作由结算机构负责
D. 远期外汇交易没有结算机构
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A．0.1
B．0.2
C．0.3
D．0.4
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第2题
以下指标定义正确的是？（）
A．响应及时率：考核的时间范围内.新建的工单中，响应且响应及时的工单数 / 考核的时间范围内，新建的工单总数。
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B．完成及时率：考核的时间范围内.新建的工单中完成且未超时工单数 / 考核的时间范围内，新建的工单总数。
C．回访满意度：考核的时间范围内.新建的工单中，评价分数4分和5分的量 / 考核的时间范围内，新建的工单中，有该项评价分数的工单总数
D．以上都对
第8题
服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和，省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见（）
A．一线工单处理满意率
B．二线工单处理满意率
第9题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书（试行）》，营销业务全过程监控中业扩报装监控指标包括（）
A．业扩工单异常情况监控率
B．业扩配套项目异常情况监控率
C．业扩工单完成及时率
D．业扩工单超时比例
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