新契约回访可以预约的回访时间段为工作日的（）

B．投保人、产品经理

C．投保人、被保险人

D．投保人、被保险人、产品经理

B、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。

C、保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访

D、回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备查

①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

B．2

C．3

D．4

B．10

C．12

D．15

B．客户服务部发送邮件方言客户预约回访表至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00

C．在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项

D．内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容

B．T+2

C．T+3

D．T+4

B．已进档系统中未签收

C．已签收且已进档

B．银保渠道

C．网销渠道

D．高端渠道

B．公司诚信经营的服务举措

C．客户权益的有力维护

D．销售端合法权益的有效保护