在建设服务型政府的过程中，（）就是要做好第一号服务员，不仅肩负着教育指导广大干部为人民服务的重任，更重要的是，自己必须是全心全意为人民服务的模范

做好家务活是家政服务员职业守则的第一项。

此题为判断题(对，错)。

导游员在工作中，不仅要用自己的专业技能努力做好服务工作，而且要注意自己的行为，下列各项中导游员行为正确的是( )。

A.保持良好的第一印象和最终印象

B.不迟到、不早退

C.在导游过程中擅自离团

D.不欺骗旅游者

A.带领旅游团用好第一餐

B.推销饭店服务项目

C.协助旅游团办理住店手续

D.宣布当日或次日的活动安排

A．学会烧菜

B．加强道德修养

C．不怕吃苦

D．会洗烫衣服

中国导游员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国．请问导游员在涉外宣传中应如何做．

如何理解服务人员要做客人的一面好镜子?

导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。

A．实施报复

B．要求得到尊重

C．要求补偿

D．打抱不平

E．需要发泄