当接到有关抢修电话时，需要尽量清楚询问哪些相关信息？给用户传达的注意事项有哪些？（要求：简述重点信息）

B．讲清楚起火物质.火势大小

C．要讲救火人员数量

D．报警人要讲清自己姓名.所在单位和电话号码

B．正确判断客户的需求

C．善于通过语言激发客户购买欲望

D．针对客户需求推荐合适产品

E．善于把握机会促成销售

A、在与对方交谈时，我们应该认真倾听，没有特殊情况不应打断对方。

B、若谈话时总有电话或者事情打断，应做出妥善处理。

C、对来宾的无理要求或不当意见，我们要有礼貌的拒绝。

D、在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为“催他离开”。

B．电话语言要规范

C．转接电话要热情

D．重要电话要记录

A、可以把话筒夹在脖子下

B、可以趴着、仰着或双腿高架在桌子上打电话

C、端正姿势，话筒和嘴的距离保持三厘米

D、可以边打电话边吃东西