在物流工具中，为了宝贝上架，方便宝贝的发货、退货和换货，我们要设置（）

发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的?

A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了

B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理

C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会

D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展

A、送货到楼下

B、送货上门并安装

C、送货到小区门口

D、物流点自提

请问当小二遇到以下场景，应该选哪个SOP?场景:换货、维修、补寄后的商品仍有问题怎么办?

A、商品/维权问题，怎么办?

B、运费险问题汇总

C、邮费问题，怎么办?

D、发货物流的汇总sop

退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?

消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的。()

第三方物流(TPL)是由与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业来承担物流活动。（ ）

此题为判断题(对，错)。

淘宝官方快递(物流宝)发货的机器,一般安排就近发货,顾客若一定要问具体的到货时效,可根据具体的发货仓和收货地址,判断后向顾客承诺告知到货时间。()

买家购买的旅行箱，按卖家退货地址退货且物流显示已签收，卖家拒绝退款。交易平台介入后，以下说法错误的是哪一项?

A买家反馈退货无误，提供了发货面单，收件地址与卖家地址相符，交易将会被判定计入卖家纠纷退款率

B买家提供了卖家承认收到货物，但要求买家扣除包邮的发货运费的聊天记录，交易将会被判定计入卖家纠纷退款率

C卖家提供了买家承认货物和其他卖家的货物寄反了的聊天记录截图，交易将不会计入卖家纠纷退款率

D卖家提供购买前，已旺旺告知买家如退货需扣除10元打包费的阿里旺旺聊天记录截图，交易将不会计入卖家纠纷退款率

李昂给女朋友买了一件生日礼物，因为担心物流问题，在订单备注写明：要求顺丰发货。后续商家用韵达发出，耽误了李昂送礼的时间。李昂申请退货退款后对商家发起投诉，要求补偿，请问以下哪些说法是正确的?

A、订单备注不作为约定、故商家需要向消费者做出解释、安抚处理、不构成违规

B、订单备注不作为约定、故商家不需要做任何处理

C、消费者在备注里有明确的物流要求、故上级啊必须按照备注物流发出

D、虽然订单备注不作为约定、但为了消费者体验、尽量满足消费者的要求

A、部分区域物流商可以上门揽收货物。

B、卖家只需要设置发货地址就可以发货，不需要设置退货地址。

C、卖家必须在规定时间内发货。

D、线上发货可以索赔