题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办（）
A.退款申请提交后商家24h未审核，建议客户耐心等待，告知正常审核周期为48h
B.商家48h未审核退款，记录客户问题及要求，升级POP的lv2
C.建议客户耐心等待
D.引导客户咨询商家在线客服进行沟通
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A.7天
B.15天
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第3题
客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时对于满足以下哪些条件的订单可直接完成退款。（）
A. 以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买
B. 不涉及我行现有库存
C. 订单状态为“已付款”
D. 需在待处理任务中对退款申请审核通过
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