以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法（）

B．适当增加休息时间和上厕所的次数

C．采用激将法激发游客的游兴

D．重要事项要反复提醒

E．晚间活动不要回酒店太晚

B．礼貌询问：先生/小姐，请问您/请问有什么可以帮到您？

C．得知来探访业主时，请稍等！，然后致电或用可视对讲机等方式与业主取得联系，确认后，说：先生/小姐，请出示您的证件登记，谢谢。

D．以上都正确

B．谦和、沉稳

C．情绪镇静

D．闲庭信步

B．需有服从性

C．需具有热情

D．需具有亲切感

E．需站在客户的立场考虑问题

A．“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的，你找厂家吧”

B．“这个品牌的商品，全市实行统一价，如有疑问，请上网查询”

C．“如果不买，最好别问了”

D．“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间”

B、请维修工接待

C、回避客户

D、诚恳歉意

此题为判断题(对，错)。

A.五不讲

B.六不讲

C.三不讲

D.四不讲

B．让顾客先发泄情绪

C．不打断顾客的陈述

D．与顾客争执，激烈讨论，情绪激动