民航旅客服务交往的工具是语言与沟通（）

民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于( )的传播和实现的。

A.言语系统

B.语言系统

C.非言语系统

D.非语言系统

A．具有互动性

B．服务交往是双方共同活动的结果

C．不对等性

D．民航旅客服务交往有信息、思想、情感的

民航旅客服务交往具有互动性;有一定的意识、目的性;是双方共同活动的结果;是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及( )的相互影响

A.言行上

B.举止上

C.心理上

D.行动上

民航旅客服务交往是双方相互影响的过程，包括( )的相互影响。

A.情感上

B.态度上

C.行动上

D.意志上

此题为判断题(对，错)。

民航旅客服务的语言要求有( )

A.在安全技术检查工作中要讲普通话

B.掌握一两门日常勤务外语(重点是英语和日语)

C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语

D.学习和了解一些手语知识

民航旅客交往，是双方共同活动的结果，是双方互相影响的过程，包括()的相互影响

A.思想上

B.行动上

C.情感上

D.态度上

民航旅客心理学研究的对象是( )

A.民航旅客

B.民航运输服务人员

C.民航空中服务人员

D.以上全对

A．面对安检人员的询问，沉默不语的；

B．面对安检人员的询问，回答频繁出现语言错误的；

C．面对安检人员的询问，回答答非所问，转移注意的；

D．说话声音较大，速度变快的或说话声线提高的等

A．面对安检人员的询问，回答答非所问，转移注意的；

B．面对安检人员的询问，回答犹像或语速过慢的；

C．说话声音较大，速度变快的或说话声线提高的等。

D．检查过程中故意指责刁难、声称投诉或者大声叫嚷等，意图转移注意的