在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数

A．对客户服务部的工作岗位进行设计

B．对客户服务管理层次及管理幅度的设计

C．根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构

D．制定具体的规章制度与协调组织关系

A．根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构

B．对客户服务部的工作岗位进行设计

C．对客户服务管理层次及管理幅度的设计

D．规定客户服务部领导的职位

E．规定客户服务岗位薪酬

下列关于矩阵式组织结构的描述中，错误的是( )。

A．按照职能设计组织结构形式

B．是团队式和以产品或服务为中心的组织结构形式的一种组合

C．有利于集中优势力量争取客户

D．在需要为某个客户服务或完成某项任务时，设置专门部门

某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？

  A．采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组。

  B．设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。

  C．按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。

  D．按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部。

华胜公司是生产经营手机业务的跨国公司，其组织按照两维结构设计，一维是按照职能专业化原则设立区域组织，它们为业务单位提供支持、服务和监管;另一维是按照业务专业化原则设立四大业务运营中心，它们对应客户需求来组建管理团队并确定生意人经营目标和考核制度。华胜公司采取的组织结构是( )。

A.事业部结构

B.战略业务单位结构

C.矩阵制组织结构

D.职能结构

(美国商用计算机和设备公司的组织结构设计)美国商用计算机和设备公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售办法和对各公司客户的优质服务，发展到位于同行业的前列，年销售额超过10亿美元，利润率高，股票价格节节上升。然而前不久公司总裁发现，一向运行良好的组织结构，现已不能适应公司的需要。多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和发展。随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到照相复印机、电影摄影机和放映机、机床用计算机控制设备等。随着时间的推移，人们对以下情况开始关注：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员无法对公司的利润负责，无法适应目前在许多国家广泛开展业务的要求，同时也不利于销售、生产和工程以及各职能部门之间的协调与沟通。此外，许多决定似乎除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的部门都不能做出。

因此，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对分公司不能实行充分的控制了。分公司在采购和人事安排方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。

总裁亲眼见过几家大公司由于一家分公司的经理犯了错误致使该公司遭受重大损失而陷于困境的事例，终于认识到他在分权方面已走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项做决策时，应征得公司最高管理部门的批准，即：(l)超过1万美元的资本支出。(2)新产品的推行。(3)制定销售和价格的策略及政策。(4)扩大工厂。(5)人事政策的改变。

当分公司的一般经理们看到他们的某些自主权被收回时，其不愉快是可以理解的。他们公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。

总裁也对自己处于这种情况感到忧虑。

问题与思考这是一个关于组织结构变革内容的案例。案例揭示了该公司在进行组织结构变革过程中产生的一些问题。请结合案例思考并回答下列问题：

1.你认为总裁设立15个独立分公司时，存在哪些问题?

2.如何评价总裁为重新控制公司所做的一切?在总裁决定重新控制公司时，你认为他应该怎么做才能消除分公司的抱怨?

3.针对上述案例，你认为在进行组织结构设计时应注意哪些问题?

●IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、(41)与IT基础架构的特性等问题。

(41)A.IT服务组织的规模

B．IT人员培训

C.IT技术及运作支持

D．服务级别管理

A、要使企业物流组织向过程化发展，要将物流纳入到企业的流程再造中

B、要使企业物流组织向过程化发展，需按照仓储、运输、包装、流通加工、信息处理等物流职能设置部门

C、要使企业物流组织向过程化发展，需将物流同新产品开发、生产制造、客户服务等有机地结合

D、要使企业物流组织向过程化发展，需注重实物流和信流的融合，围绕企业总体目标和物流具体目标来设计组织结构

A、要使企业物流组织向过程化发展，要将物流纳入到企业的流程再造中

B、要使企业物流组织向过程化发展，需按照仓储、运输、包装、流通加工、信息处理等物流职能设置部门

C、要使企业物流组织向过程化发展，需将物流同新产品开发、生产制造、客户服务等有机地结合

D、要使企业物流组织向过程化发展，需注重实物流和信流的融合，围绕企业总体目标和物流具体目标来设计组织结构