题目内容
（请给出正确答案）
A.态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客
B.为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品
C.推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西
D.以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品
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第1题
A.坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
B.在银行规定的反馈时限内答复客户
C.在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限
D.没有规定投诉反馈时限的，可按口头承诺的时间答复客户
第2题
Ⅰ、船长在非危险航段暂离驾驶台时应告知引航员，并指定驾驶员负责
Ⅱ、如值班驾驶员对引航员的行动或意图有所怀疑，应立即报告船长
Ⅲ、船舶由引航员引航时并不解除船长管理和驾驶船舶的责任
A. Ⅰ、Ⅱ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅰ、Ⅲ
D. Ⅱ、Ⅲ
第3题
Ⅰ、船长在非危险航段暂离驾驶台时应告知引航员，并指定引航员负责
Ⅱ、船长对引航员的错误操作应及时指出，必要时即行纠正
Ⅲ、如值班驾驶员对引航员的行动或意图有所怀疑，应立即报告船长
Ⅳ、船舶由引航员引航时并不解除船长管理和驾驶船舶的责任
A. Ⅰ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅰ、Ⅲ
D. Ⅱ、Ⅲ
第4题
A.发现值班驾驶员采取的避让措施不当时，立即纠正或亲自指挥
B.亲自主持关键转向点转向
C.发现值班驾驶员变换航向不当时立即纠正或亲自指挥
D.以上都正确
第7题
A. 服务动作大方得体，请用户做事时四指并拢，掌心向上
B. 向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品
C. 递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方
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