题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

电话拨出时应做到()

A.准备好打电话的内容

B.选择适当的通话时间

C.打电话时要先通报自己的姓名

D.确定对方已经挂断电话后自己再挂断

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第1题

打电话时应做到( )

A、语调温和

B、音量适中

C、咬字清楚

D、吐字略慢

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第2题

A.语音清晰

B.语速适中

C.语调平和

D.语言专业

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第3题

道口员关档时应做到内容不包括()。

A. 心想

B. B.眼看

C. C.口念

D. D.打电话

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第4题

A.耐心、热情

B.语言要简洁、准确

C.重点介绍价格的优势

D.不夸大产品的性能

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第5题

A.声音清晰,吐字准确

B.语调温和、亲切

C.应答简单明了

D.通话完毕,应说“谢谢”或“再见”

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第6题

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

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第8题

A.说清楚发案或求助的确切地址

B.详细说明案发经过

C.说清楚自己的姓名和联系方法

D.简要说明自己的受害情况及案发情况

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第9题

A.A:当客户打错电话时,应礼貌地做出说明

B.B:不耐烦的告诉他

C.C:把电话挂了

D.D:使用脏话

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第10题

A.受伤人数

B.患者伤情

C.地点

D.患者姓名

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