拨打电话时，应遵守的礼仪、、。接听电话时，应遵守的礼仪

B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了六下可挂电话。

C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”。

D、对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求。

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

此题为判断题(对，错)。

A. 语言简洁

B. 使用礼貌用语

C. 语速适中

D. 语气亲切

A. 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

A、食堂礼仪

B、朋友礼仪

C、交通礼仪

D、生生礼仪

B．四声

C．六声

此题为判断题(对，错)。