办理乘机手续时，必须使用文明用语，对待旅客有礼貌（）

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到( )、服务温馨、有问必答。

A.不理不睬

B.语言文明

C.语气可亲

D.态度和蔼

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。()

此题为判断题(对，错)。

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有()。

A.必须使用文明礼貌服务用语

B.接待客户必须使用普通话

C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A. 喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？

B. 喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？

C. 对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的??），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧??）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）

提供优质服务必须具有文明礼貌的态度。

此题为判断题(对，错)。

下面哪个不是运用电话沟通应注意的事项( )

A.明确身份

B.用语文明礼貌

C.注意视觉联想

D.要有话就说

此题为判断题(对，错)。

公务员运用电话沟通，需要注意什么事项?

A.要“有备而打”

B.明确身份

C.用语文明礼貌

D.注意“视觉联想”