客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不作声（）

A．笑不露齿

B．上齿微露6-8颗牙齿

C．露8颗牙齿

D．都可以

4．微笑的主要特征是面含笑意但笑容不甚显著。

此题为判断题(对，错)。

微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然。()

()，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。

A、轻笑

B、含笑

C、微笑

日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法，提出了双重服务的概念，比如服务

人员面带微笑为客人送上一杯饮料，“为客人送饮料”，这称为“机能性服务”.而“面带微笑”可

看作是()。

A.象征性服务

B.社会化服务

C.个性化服务

D.情绪性服务

日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法，提出了双重服务的概念，如服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料，“为客人送饮料”，这称为“机能性服务”，而“面带微笑”可看作是( )。

A、象征性服务

B、社会化服务

C、个性化服务

D、情绪性服务

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

此题为判断题(对，错)。