下列属于“三声服务”的有（）

A.问有答声

B.来有答声

C.来有问声

D.迎有问声

A．您好！请问有什么可以帮您？

B．您好！对不起让您久等了，请问有什么可以帮您？

C．您好！这里是连云港市12345在线，**号服务代表为您服务，请问有什么可以帮您？

D．感谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您？

以下那一项不属于礼貌服务三要素()

A.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;

B.文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起";

C.热情三到：眼到、口到、意到;

D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。

高端客户，指资金充裕、信誉很好、回款及时的企事业单位或者是大企业的高层管理人员。

下列属于高端客户的是（ ）。

A. 一次，某人去快餐店不经意间让服务生记下了女儿的出生日期，从此以后，每年在他女儿过生日的前夜，快餐店总是打来问候电话，征询是否需要预定生日蛋糕，从无遗漏

B. 某企业踏踏实实地收集客户资料，建立客户档案，了解客户需求，在特别的日期给客户打去一个电话，多几声问候，常给客户提供一些经济信息

C. 中国已经成为仅次于美国及日本的全球第三大财富来源地，私人银行常争夺财富位于金字塔塔尖的客户

D. 某总经理真诚欢迎各位员工以主人公的姿态各抒己见，提出批评、建议，公司一旦采用，就用总经理奖励基金给予一定的奖励

下列属于经营者承担“三包”和其他责任义务内容的是( )。

A．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定

B．经营者按照规定或者约定对商品承担包修、包换、包退的责任或者其他责任

C．根据不同服务行业的特点，按照国家有关规定或约定对其提供的服务承担责任

D．不得故意拖延或者无理拒绝履行有关义务

所谓3G，即3rd Generation，中文含义就是指第三代数字通信。第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。 根据上述定义，下列属于3G的是( )。

A．小张给女友发送了一条彩信

B．小曹的手机定制了短信天气预报业务

C．小郑在跨越新年时用手机给远在海外的妹妹打电话

D．小唐使用手机里的闹铃功能让自己早早起床

所谓3G，即3rd Generation，中文含义就是指第三代数字通信。第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。 根据上述定义，下列属于3G的是( )。

A．小张给女友发送了一条彩信

B．小曹的手机定制了短信天气预报业务

C．小郑在跨越新年时用手机给远在海外的妹妹打电话

D．小唐使用手机里的闹铃功能让自己早早起床

A．您好，请问有什么帮您？

B．不好意思，让您久等了！

C．对不起，让您久等了，请问有什么可以帮您？

下列行为属于正确的缓解压力的方式有()

A.运动

B.唱歌

C.其他三项都是

D.在没人的地方大叫几声

下列选项中，属于接电话礼仪的有()。

A、响铃不过三

B、精神集中，随声应答

C、做好电话记录

D、待接电话

E、地址和邮政编码