企业服务规范标准“五个一”服务承诺包括：一张账单、明白消费；一键接入、便捷沟通；一站服务、首问负责；一声关怀，用户至上；一点查询、自主订退（）

海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证;二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见;三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解使用知识到位;四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品;五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小礼品。海尔的案例体现了职业道德基本规范中的( )。

A、奉献社会

B、诚实守信

C、办事公道

D、遵守职业基本准则

一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处?()

A、促使公司关注顾客

B、为公司设立了清晰的目标

C、提高员工的士气和忠诚度

D、从顾客那里得到快速反馈

E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

蜂鸣式营销是一种通过向潜在消费者直接提供企业产品或服务，使其获得产品或服务体验的销售方式。根据上述定义，下列不属于蜂鸣式营销的是：

A.某软件公司在网上推出一款试用版软件，用户可免费试用三个月

B.某公司聘请演员在各大城市繁华地区扮演情侣，邀请可能成为目标客户的路人为他们拍照，借机向其宣传新款相机的功能

C.某企业定期向用户发送邮件，寄送产品杂志，推送优惠信息，并承诺购买产品一个月内不满意可以无条件退货

D.某饮料公司让营销人员频频出现在街道、咖啡馆、酒吧、超市等场所，请路人品尝不同口味的饮料来宣传自己的品牌

供水企业应当按照规定或者约定的供水标准和服务承诺供水,禁止擅自停止供水。因工程施工、供水设施检修等原因确需临时停止供水或降低供水水压的,应当经供水行政主管部门批准并提前( )公告。

A.一天

B.两天

C.三天

D.四天

国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是

A.标准服务快件

B.承诺服务时限快件

C.普通服务快件

D.特殊要求时限快件

某企业购买材料一批，并向供货方开出银行承兑汇票一张，承诺3个月后付款。假若3 个月后，企业无力偿付，会计人员对此的会计处理应为( )。

A.借记应付票据，贷记应付账款

B.借记应付票据，贷记短期借款

C.借记应付票据，贷记预收账款

D.借记应付票据，贷记其他应付款

某企业购买材料一批，并向供货方开出银行承兑汇票一张，承诺3个月后付款。假若三个月后，企业无力偿付，会计人员对此的会计处理应为（ ）。

A．借记应付票据，贷记应付账款

B．借记应付票据，贷记短期借款

C．借记应付票据，贷记预收账款

D．借记应付票据，贷记其他应付款

某企业购买材料一批，并向供货方开出银行承兑汇票一张，承诺3个月后付款。假若3个月后，企业无力偿付，会计人员对此的会计处理应为（ ）。

A．借记应付票据，贷记应付账款

B．借记应付票据，贷记短期借款

C．借记应付票据，贷记预收账款

D．借记应付票据，贷记其他应付款

某企业购买材料一批，并向供货方开出银行承兑汇票一张，承诺3个月后付款。假若3个月后，企业无力偿付，会计人员对此的会计处理应为（ ）。

A．借记应付票据，贷记应付账款

B．借记应付票据，贷记短期借款

C．借记应付票据，贷记预收账款

D．借记应付票据，贷记其他应付款