上门时的敲门动作要轻，力度以客户能够听见为宜。如需按门铃，按动次数不宜过多、时间不宜过长（）

B、到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当,当无人应答是应逐步提高敲门声音直至最大

C、如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去

D、无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。开关门动作要轻，严禁粗暴

A、2秒钟

B、3秒钟

C、4秒钟

D、5秒钟

A.拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌

B.至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间

C.按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门

D.客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度

A. 施工、查修人员应事先与用户预约上门时间

B. 不得让用户提供装移机工具

C. 不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作

D. 因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

B．前台部门

C．管理部门

D．运营管理部

A. 15

B. 10

C. 20

D. 30

B．错误