题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）

A.拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌

B.至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间

C.按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门

D.客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度

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第1题

以下关于上门拜访礼仪说法错误的是()

A、着装:上门拜访时应穿正装，总体要求为面料好、色彩少、款式雅、不脏、不皱、不破、不乱

B、递交名片:起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方

C、握手:上门拜访VIP客户应主动上前握手，以拉近与客户的距离

D、介绍自己前先问候对方，语气明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀VIP客户服务经理为客户进行话费理财服务时，应帮其分析

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第2题

关于客户忠诚度，以下说法不正确的是（）。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数

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第3题

客户洗风险分类的参考指标中，以下说法不正确的是()

A、客户因素包括个人客户和业务客户

B、个人客户的参考因素是指客户职业、职位、收入、背景、地位、信誉和外界评价

C、企业客户的参考因素是指企业的组织架构、经营规模、经营围、所处行业、信誉评级以及中介机构

D、被联合国、政府部门等列入“黑”的客户不属于参考因素

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第4题

客户洗风险分类的参考指标中，以下说法不正确的是()

A、客户因素包括个人客户和企业客户

B、个人客户的参考因素是指客户职业、职位、收入、背景、地位、信誉和外界评论

C、企业客户的参考因素是指企业的组织架构、经营规模、经营围、所处行业、信用评级以及中介机构的评价等

D、被联合国、政府部门等列入“黑”的客户不属于参考因素

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