与客户一把手建立联系是我们对营销人员的统一要求，而一把手往往不直接参与具体工作，因此，营销人员在日常的客户关系维系工作中应以感情联络为主（）

A.追求时尚，彰显个性

B.庄重、保守，发型不能追求时尚，也不过分彰显个性

C.可适当追求时尚，也可适当彰显个性特质，但不能过分前卫夸张

D.没有限制，可任意选择，新奇、前卫的发型都可选择

A．发展与客户的长期稳定的关系

B．一次性销售

C．销售产品

D．提供服务

下列表述有误的是（ ）。

A.客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议

B.异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关

C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法

D.处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

下列说法错误的是()

A、现代金融营销组织中，往往设立单独的市场营销调研部门或专职人员对客户需求进行调查

B、最早期，销售部门并不受到重视，企业更多以生产为主

C、在现代营销部门阶段，将以前的销售部与营销部合并成为全新的营销部来负责所用销售营销类业务

D、当今营销组织的结构已非常完整

内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

此题为判断题(对，错)。

A. 驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作

B. 驻点营销人员着装与我行的不统一

C. 驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作

D. 驻点营销人员指导客户填单

A、二者是市场营销不可缺少的两个方面，二者相辅相成

B、内部营销对外部营销有直接的影响，是其成功的前提

C、外部营销的成功加强了顾客的态度和行为并反作用于员工

D、内部营销是指在员工中开展产品的销售

此题为判断题(对，错)。

A．技能

B．年龄

C．品质

D．知识

新建商品房客户营销主要包括电话营销与现场销售两种，在电话营销中销售人员应当注意的事项有（ ）。 A．销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据 B．拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择合适的时间 C．应注意引起客户对楼盘的关注与兴趣，尽量制造下一次通话以及见面的机会 D．在电话里尽量处理客户对产品本身的异议，以免引起客户不快 E．做好应对客户问题、解决客户问题的准备