题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查（）
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此题为判断题(对，错)。
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第2题
邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理（）
此题为判断题(对，错)。
第6题
微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博，登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。主要处理流程包含使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户（）
此题为判断题(对，错)。
第9题
A．国家公务员、事业单位员工
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B．公立医院正式在职员工
C．金融业（银行、保险、证券、外资金融机构、国有资产管理公司）正式在职员工
D．本地连续缴纳公积金时间超过一年，个人月缴纳金额不低于1000元的客户
第10题
A．副处级（含）以上国家公务员
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B．事业单位副处级（含）以上和高级职称人员
C．国有大型企业一级职能部门副总经理以上人员
D．本地著名媒体的记者、主持人和高级管理人员；文艺界、体育界知名人士
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