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[多选题]

客户档案是保存和管理与客户有关的供电信息,具有客户信息功能()

A.新增

B.查询

C.删除

D.修改

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第1题

A.信息新增

B.查询

C.删除

D.修改

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第2题

A.信息新增

B.查询

C.删除

D.修改

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第3题

《电力营销档案管理分析》客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的,具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录,包括业扩报装、等相关资料()
A.变更用电

B.电能计量

C.用电检查

D.客户信息服务

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第4题

实现对客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等功能的信息系统是()。

A. 超市的收付款系统

B. B.库存管理系统

C. C.客户管理系统

D. D.银行绩效分析系统

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第5题

A.用电计量装置

B.银行存款金额

C.用电地址

D.联系方式

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第6题

A.真实性

B.完整性

C.有效性

D.合规性

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第7题

客户档案管理技巧中,根据客户性质来划分客户,可划分为()。

A. 政府机构(政府采购)

B. 与公司有特殊业务的公司

C. 普通公司

D. 顾客和合作伙伴

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第8题

A.5年

B.10年

C.20年

D

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第9题

A.户名

B.联系电话

C.用电类别

D.电源、电能表

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第10题

以下属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是()
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料

B.了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划

C.妥善保存客户资料及其交易信息档案

D.与理财顾问密切合作,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,提升客户关系管理水平和销售业绩

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