电话沟通过程中，标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏信息和项目，而且可以向客户传递专业形象，赢得客户的信任（）

B．错

此题为判断题(对，错)。

A.制造业

B.服务业

C.零售业

A、项目经理必须承担确保信息接收者已经收到信息的主要任务

B、高效会议、战争室、紧矩阵促进有效沟通

C、如果项目有12个人，则有48条沟通渠道

D、大多项目经理在沟通上花掉工作时间的 30%

A. 提出暂时建议并说明建议的好处

B. 填写相关表格

C. 说：“这种事情通常不会发生”

D. 听与说的比例约为7：3

A、 项目经理必须承担确保信息接收者已经收到信息的主要任务

B、 高效会议、战争室、紧矩阵促进有效沟通

C、 如果项目有12个人，则有48条沟通渠道

D、 大多项目经理在沟通上花掉工作时间的30%

B．B：礼貌用语

C．C：质问语气

D．D：散漫语气

A. 有这必要吗？

B. 我是你的话也会…

C. 我理解你的感受…

D. 我可不这么想！

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时，果断挂机

D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

B．错