题目内容
（请给出正确答案）
A.值班站长原则上每两小时巡视车站一次。相关情况记录在《车站巡视记录表》上，且关站后及运营开始前必须巡视一次，其它时间，视施工管理、消防管理需要巡视。
B.客运值班员巡视客服中心岗、站厅、站台、出入口，发现问题及时采取相应处理措施。
C.站台岗巡视整个站台，发现问题及时采取相应处理措施。
D.对巡视发现的问题自身不能解决时，及时报告行车值班员/值班站长，由行车值班员/值班站长安排处理，严禁与外部人员发生冲突而导致事件的升级
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第1题
B．客运值班员每班巡视一次，相关信息记录在《车站巡视记录表》上。
C．站台岗巡视整个站台，发现问题及时采取相应处理措施。
D．对巡视发现的问题自身不能解决时，及时报告行车值班员/值班站长，由行车值班员/值班站长安排处理，严禁与外部人员发生冲突而导致事件的升级。
第3题
B．关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为
C．离开大堂咨询台时应摆放“巡视中”提示牌
D．发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正
第4题
B．早班及夜班值班站长在接班后30分钟内必须进行第一次巡视，30分钟内发现问题（如车站设备设施被盗或损坏等情况）由上一班负责，30分钟以外发现问题，由本班负责，将巡视相关情况做好记录。
C．客运值班员每班巡视2次，在客服中心台帐上记录巡视检查的问题。
D．原则上巡视岗每1小时巡视出入口、站厅一次，遇下雨天每半小时巡视出入口、站厅，相关情况应立即报车控室行车值班员，行车值班员将巡视情况记录在《当班情况登记本》上
第7题
B．SVC控制屏运行正常.电流、电压、指示灯指示正确，有异常声响、放电声。
C．SVC脉冲屏运行正常.电源指示灯、温湿度指示正确，无异常声响、放电声。
D．电容器.电抗器保护测控屏运行正常，无异常报警信号，切换把手位置、压板投退方式与当前运行方式不一致
第9题
B．车门/站台门夹人时，按“一呼二按三汇报”程序执行，立即按压紧停按钮同时通知司机，再向车控室汇报事件具体内容。
C．站台门故障时，按“先复后通”的原则进行处理，故障未恢复时，及时张贴故障贴纸。
D．乘客的物品掉落轨道时，立即做好乘客安抚工作，通知值班站长到场处理
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