题目内容
（请给出正确答案）
A.应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查
B.关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为
C.离开大堂咨询台时应摆放“巡视中”提示牌
D.发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正
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第1题
B．操作系统隐藏了计算机的硬件细节和特性，用户操作计算机硬件更加简单。
C．计算机系统引入操作系统后，更加详细的展现了计算机硬件特性，用户更容易访问计算机硬件。
D．操作系统提供了对硬件的管理功能，用户程序不可以使用计算机硬件
第2题
B．CSB实例的清费凭证可以更新,但不支持新旧凭证信息共同生效的变更窗口期
C．要让其它CSB群组能访问本群组的实例,创建一个群组类型实例,再添加其它群组的消费证信息就够了
D．可以通过实例授权来控制具体某个服务在某个实例上是否能被访问
第3题
A、Hadoop已经不再只是起初的HDFS 和MapReduce，而是代表了核心即Core Hadoop，Hadoop项目以及与之相关的一个生态系统。
B、Hive是一种新的结构化查询语言。Sqoop支持Hadoop和关系数据库或大型机之间传输数据。Pig一个基于Hadoop的大规模数据分析工具。它们都属于数据访问的组建。
C、Flume是一个可伸缩的、可靠的系统，用于从各种来源收集和移动集群日志。ZooKeeper通过简单的编程接口实现分布式系统的分布式协调服务。它们都属于数据管理的组建。
D、以上都正确
第4题
B．一个RAM权限策略可以规定在哪些条件下能访问资源在哪些条件下不能访问资源
C．RAM实体用户角色组）只有在绑定了权限策略后才拥有权限
D．RAM创建的任何实体用户角色用户组）默认允许访问资源
第5题
A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检
B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量
C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表
E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重
第6题
以下关于防火墙的作用描述正确的是()
A. 过滤进、出网络的数据 B. 管理进、出网络的访问行为 C. 封堵某些禁止的业务
D. 记录通过防火墙的信息内容和活动 E. 对网络攻击进行检测和告警
第7题
B.IP地址和域名一一对应，由DNS服务器进行解析
C.InterNIC是负责域名管理的世界性组织
D.Internet上任何一台主机的IP地址在全世界是唯一的
第9题
A、设定创建者及其他用户对要素的访问权限，用户可以创建和编辑个人数据，但只能查询其他用户所创建的数据
B、用于记录编辑者及其编辑的时间，这可帮助管理员进行数据的质量控制
C、允许管理者控制用户的编辑权限，即用户可对服务执行哪些类型的编辑
D、设定创建者及其他用户对要素的访问权限，用户可以创建和编辑个人数据，也可修正其他用户所创建的数据
第10题
B.冲突是由于网络管理员的失误造成的
C.冲突是一种正常现象
D.冲突是一种不正常现象
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