题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
集团常旅客服务规范错误的是（）
A.乘务长为黑钻卡、白金卡旅客服务，进行自我介绍，致欢迎词，为旅客提供礼遇包。
B.指定乘务员为常（黄金卡、金卡、银卡）旅客服务，致欢迎词，为旅客提供礼遇包。
C.常旅客就坐商务舱均按商务舱标准服务。
D.延误时需主动告知延误信息，下降广播前提前告知旅客落地时间和温度
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B．用心
C．用情
D．用感
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第2题
A．提供饮料时应绕开驾驶舱中央仪表盘（采用左座机组在其左侧提供，右座机组在其右侧提供原则）
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B．杜绝将无盖容器拿到驾驶舱，特别是烧水杯不得直接拿到驾驶舱
C．提供碳酸饮料时，应提前将饮品开启小缝，避免在驾驶舱操作液体喷射到仪表盘；
D．机组成员餐食摆盘标准：原则摆盘顺序由右至左，由浅入深；同时在托盘左侧需为机组提供餐具、湿纸巾
第9题
以下关于营业网点服务态度规范描述错误的是（）
A．对客户要热情周到,真诚主动,服务于客户开口之前,一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴
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B．杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声
C．客户提出批评、建议时,要态度诚恳、虚心接受、认真改正,并向客户道歉或致谢
D．客户误解时,要据理力争,让客户道歉
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